F.A.Q Boutique Ocelyane

Retrouvez dans la F.A.Q de la Boutique Ocelyane, les questions les plus fréquemment posées

Quel délai pour le traitement de ma commande?

Il faut compter environ 3-4 jours en moyenne avant l’envoi de votre commande. En cas de besoin, vous pouvez me contacter avant votre commande pour demander un traitement accéléré.

Quels délais moyens d’acheminement postal?

L’expédition se fait actuellement par les services de La Poste et les services postaux locaux pour les pays étrangers.
Pour la France, comptez 2-3 jours d’acheminement de votre courrier. En fin d’année, ce délai peut être allongé en raison du volume de colis que La Poste doit traiter.
Pour l’Europe, comptez environ 1 semaine à 10 jours.
Pour les autres destinations, notamment Canada, 2 semaines minimum pour la Côte Est.

Je n’ai pas reçu ma commande, que faire?

Me contacter. Je procéderai à une demande d’enquête auprès des Services de la Poste. Les vols sont rares mais veillez à avoir une boite aux lettres sécurisée car la Poste n’est pas responsable des vols après livraisons des colis et courriers. En cas de besoin, n’hésitez pas à me demander un envoi en recommandé.

Quel est le délai de rétractation / Retour commandes

Vente à distance : droit de rétractation du consommateur.
Vous avez un délai de 14 jours pour changer d’avis. Ce délai concerne les cas d’achat par internet sur le site Ocelyane.com et sur les plateformes de vente à distance.
Certains achats ne sont toutefois pas concernés : les créations personnalisées ou celles réalisées sur mesure / à la commande. En effet, les biens confectionnés à votre demande ou nettement personnalisés dont la fabrication nécessite des adaptations particulières pour répondre des exigences techniques et esthétiques très précises (vêtement, accessoire confectionné sur mesure, etc) ne peuvent pas faire l’objet de retour.

Comment calculer le délai de rétractation?

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande

Quelle est la procédure pour exercer le délai de rétractation?

Avant l’expiration du délai de rétractation, vous devez :
– m’adresser une demande par mail, en précisant les références de votre commande à l’adresse suivante : ocelyane.creations (at) gmail.com. Il suffira par exemple de simplement indiquer que l’article ne vous convient pas et que vous souhaitez le retourner, pas besoin d’être désagréable, c’est toujours très blessant pour les créateurs 🙂
– renvoyer votre commande (non portée, non utilisée) à vos frais par voie postale, à l’adresse de retour qui vous sera indiquée. En cas de retour d’une création abimée pendant l’expédition, merci de prendre une photo du produit défectueux.

Après un retour, quid du remboursement

Le remboursement intégral de votre commande (frais de livraison inclus) sera effectué dès réception du produit retourné, normalement par le même mode de paiement choisi lors de votre achat.

Frais de retour?

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur qui s’assurera de pouvoir prouver l’expédition effectuée pour le retour, notamment par courrier suivi.